Какого человека можно назвать крысой? Что это значит.

Заметки об одном случае невроза навязчивости, Раттеманн.
Клинический случай из практики З.Фрейда

Человек-крыса (1907-1909).
Заметки по делу о навязчивом неврозе.
Нормальное поведение относится к настоящему. Но действия Человека-крысы не имеют смысла в настоящем, потому что его страх влечения относится к прошлому. Его отношения имеют смысл только как необходимость повторения того, что было раньше.
Невротик повторяет вместо того, чтобы помнить.
«Фрейд за 90 минут» Ричард Аппигнанези, О. Зарате;
Москва, «АСТ АСТРЕЛЬ", 2004 г.

Согласно Фрейду, когда пациент Ланцер пришел на консультацию в первый раз, ему было 29 лет. Этот блестящий юрист жаловался на неотступную мысль: он живет в постоянном страхе, что случится несчастье с его отцом или молодой женой, которую он любит. Также он испытывает иногда сильное желание исполосовать себе горло бритвой, убив себя, и вспоминает свою дружбу с молодым человеком, который может помочь в эти трудные моменты. Он изобрёл (относительно каждой мелочи повседневной жизни) целую сеть запретов и требований, принуждающих его прибегать к уловкам, дабы «возместить долг.
Кроме того, Ланцер поделился с Фрейдом своим сексуальным опытом. Откровенные признания свидетельствуют о раннем интересе юноши к этой сфере. Он вспоминает о своём свободном обращении с молодыми гувернантками, когда ему было пять или шесть лет, о том, что уже в этом возрасте он страдал эрекцией. Он очень рано проявлял навязчивое желание видеть женщин обнаженными – это был явный признак «вуайеризма».
Вскоре, согласно Фрейду, у Ланцера появилось странное чувство. Он говорил себе, что надо выбросить такие мысли в голове: в противном случае он рискует принести несчастье своему отцу и спровоцировать его смерть, тогда как в действительности отец умер несколько лет назад.
Затем Ланцер рассказал историю, из-за которой Фрейд дал ему прозвище «Человек с крысами ». Когда он принимал участие в маневрах, будучи офицером запаса, один капитан во время привала рассказал о странной пытке, применяемой на Востоке: на ягодицы жертвы опрокидывают горшок с крысами, и животные устремляются в задний проход. Когда Ланцер рассказывал эту историю, его охватывало волнение, он пугался. Фрейд замечал на его лице «ужас наслаждения, неведомый ему самому». Более того, он воображал своего отца и свою любимую, подвергнутыми этой пытке.
Ланцер рассказал З.Фрейду, что он несколько побаивался офицера рассказавшего о странной и жестокой пытке, ибо он явно испытывал удовольствие от жестокости, но он сам испытывал ужас от собственного неизвестного ему удовольствия .
Фред писал, что Ланцер признавался: «В этот момент меня озаряет желание, что это происходит с неким дорогим мне человеком». Это желание жесткой пытки важной даме, которая ему отказала в женитьбе, или отцу за наказание его, когда ему было три года, за историю с мастурбацией. Фрейд пытался переубедить Ланцера, что ни дама ни отец не подвернутся наказаниями крысами, он, отец давно умер.
И Фрейд сделал вывод: у Ланцера всякий раз возникает беспокойство, как навязчивая идея, что с дорогими ему людьми обязательно что-то случится, он переносил это наказание не только в настоящее, но и в вечность, в потусторонний мир .
Человек с крысами продолжил свои откровения историей с деньгами, которые он якобы должен офицеру или почтовой служащей за получение посылки с моноклем. Наконец, возвращаясь в своё детство, он вспомнил девочку, которую любил, когда ему было 12 лет. Одна мысль зрела в его мозгу: если с ним произойдёт несчастье, малышка подарит ему свою любовь. Другими словами, если у него умрёт отец, она его полюбит. Такое умственное состояние высказывало конфликтные чувства, которые Ланцер испытывал к своему отцу. Когда в первый раз он открыл удовольствие коитуса, то, по изложению Фрейда, сформулировал свои бессознательные желания так: «Да это замечательно! Чтобы испытать это, можно убить своего отца!». Он вспоминал, что отец наказал его, когда ему было три года, за смутную историю с мастурбацией, а он выкрикивал слава, которые ему казались ругательными: «Ты лампа! Ты скатерть! Ты тарелка!» - и после чего отец никогда больше не бил его.
Несмотря на это, Человек с крысами любил отца. И это амбивалентное чувство довлело на ним всю его жизнь. Как только он чувствовал способность любить, в нём сразу возникало противоположное чувство. Фрейд объяснял эту амбивалентность чувств как один из признаков невроза.
Человек становится объектом целой серии непреодолимых влечений, то есть находится во власти некой силы, которая заставляет его совершать различные действия – охранять даму, которую он любит; для лучшего понимания повторять каждую фразу; сомневаться в том, что он слышит: «Сомнение в его мании к пониманию означает, что он сомневается в любви к своей даме». А в действительности, по версии Фрейда: «Сознательная мысль ошибается, конечно, относительно смысла этих принуждений и присваивает им вторичные мотивы, она их рационализирует».
Рассказ о пытке крысами – в контексте метода свободных ассоциаций – помог дальнейшему продвижению анализа. Эта история, по мысли Фрейда, пробудила в Ланцере анальный эротизм.
Представление о наказании, осуществляемом крысами, возбудило у него разнообразные влечения, пробудило множество воспоминаний. Поэтому за короткий промежуток времени между рассказом капитана о пытках крысами и его долге вернуть деньги служащей на почте девушке оплатившей посылку с пенсне для капитана и исполнить свою клятву о взносах превратилась будущее наказание крысами.
Крысы в его воображении связывались с деньгами: «Сколько -то гульденов , столько -то крыс », Постепенно на этот язык он перевел весь комплекс денежных интересов, которые связаны с отцовским наследством, то есть через словесный мостик «взносы – крысы».
У «Человека с крысами » возникает ассоциация: «взносы крысы », а он сам ощущал себя такой же крысой, грязным маленьким негодником, который мог в ярости покусать и которого за это страшно наказывали. А если он каким-то образом (внесет) вернет деньги, то его возлюбленная, (которая сделала операцию по удалению матки) появятся дети и его отец (который умер) воскреснет. Это навязчивое наказание основано на невыполнимом абсурдном условии.
Из этого случая невроза навязчивости Раттенмана Фрейдом был сделан вывод о типичных для этой аномалии психики: мысли о импульсе к самоубийству(перерезать себе горло бритвой из-за отсутствия своей дамы, которая уехала ухаживать за своей тяжелобольной бабушкой) , действия, слова, опережающие мысль сомнение; тенденция повиноваться внутренней силе. Заставляющая пациента совершать какое-либо действие; предчувствие и суеверия, страх видеть свои мысли реализованными; амбивалентность чувств; защита от принуждения с помощью компенсаторных обрядов: «Если я это сделаю, это никогда не произойдёт…»

«Заметки об одном случае невроза навязчивости»
"Человек-крыса" 1907-1909 г.г.
Зигмунд Фрейд

Биографические сведения о "Человеке-крысе"

1878 г. - родился
1871 г.- в возрасте 3-х лет испытал сильный гнев на отца, который его наказывал
1882 г.-1883 г. - сцена с фрейлин Петер
- смерть старшей сестры
1984 г. - 6 лет - испытал эрекцию
- представление о том, что родители могли
1885 г. 7 лет - сцена с фрейлин Линой
- выстрел в брата
1886 г. 8 лет - поступил в школу
- познакомился с «дамой» (девочкой)
1890 г. 12 лет - влюбляется в маленькую девочку

1892 – 1893 г.г. 14-15 лет - окончание религиозной фазы
1894 г-1895 г.г. 16-17 лет - иногда занимается онанизмом
1989 г. 18 лет - влюбляется в свою «даму»
- навязчивые мысли о смерти отца
- самоубийство девушки (выбросилась из окна)
/он отверг её и отказал ей в любви/
1899 г. 21 год - операция по удалению яичников у «у дамы»
- смерть отца
- начало занятий онанизмом
1900 г. 22 года - клятвенное заверение покончить с онанизмом
- «дама» отвергает его ухаживания
1901 г. 23 года - заболевание бабушки его «дамы»
- возврат к занятию онанизмом
1902 г. 24 г. - смерть тёти
- вспышка невроза навязчивости
1903 г. 25 лет - план женитьбы
- обострение невроза навязчивости
- 2-ой отказ «дамы»
- летние каникулы на курорте
- мысли о самоубийстве
1904 г 26 лет - первый половой акт
1906 г. 28 лет - защитная формула молитвы из начальных букв
1907 г. 29 лет - военные учения
- прочёл книгу З.Фрейда
- обратился к З. Фрейду за помощью

«Человек-крыса» – прозвище человека, описанного Зигмундом Фрейдом в его классическом психоанализе анализе человека, страдающего неврозом навязчивости.

НАВЯЗЧИВОСТЬ – это попытка, компенсация сомнения и коррекции невыносимых состояний торможения, о которых свидетельствует сомнение (1,стр.439).

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ СМЕЩЕНИЯ – психологическая особенность невроза навязчивости состоит в том, что он широко использует механизм смещения. Таким образом, неспособность принимать решение, постепенно распространяется на всё поведение человека. Отсюда господство навязчивости и сомнений, которые встречаются нам в душевной жизни больного. Мы слишком мало знаем о сущности любви, в частности совершенно неясно отношение её негативного фактора к садистскому компоненту либидо. Садизм продолжает действовать в бессознательном в виде ненависти (1,с.437).
Сексуальный мотив происходит от влечения,когда имеется дихотомия (любовь-ненависть)
Наблюдаемый феномен невроза происходит с одной стороны от реактивно-усиленной
сознательной нежности, с другой стороны от садизма, продолжающего действовать в бессознательном в виде ненависти.
ДЕЛИРИЙ- беспамятство, нарушение сознания, искажённое отражение действительности(галлюцинация, бред, спонтанное двигательное возбуждение (с.82).
М.И. Еникеев. Энциклопедия. Общая социальная психология. Изд-во «Приор», Москва,
2002 год.

Выдержки из истории болезни

Молодой человек университетского образования обратился ко мне по поводу своего состояния, которое заключалось в том, что он с детских лет страдал от обсессий, причем особенно интенсивно - в последние четыре года. Главной особенностью его расстройства были страхи, что что-то может случиться с двумя людьми, которых он очень любил - с его отцом и с женщиной, которой он восхищался. Кроме того, он страдал от компульсивных импульсов; одним из таких, например, был импульс перерезать себе горло бритвой; еще он создавал себе запрещения, иногда в связи с довольно незначительными вещами. Он напрасно потратил годы, рассказывал он мне, в борьбе с этими идеями, и за это время пропустил много чего существенного в жизни. Он испробовал различные способы лечения, но ничто не принесло ему хоть какой-нибудь пользы, за исключением курса гидротерапии, в санатории - и это только потому, как он полагал, что он завел там знакомство, которое позволяло ему вести регулярную половую жизнь. Сейчас у него не было возможностей подобного рода, он редко вступал в сексуальные взаимоотношения, и с нерегулярными интервалами. Он чувствовал отвращение к проституткам. В общем, сказал он, его сексуальная жизнь остановилась; онанизм играл незначительную роль в ней, когда ему было 16 или 17 лет. Его потенция была нормальной; первый завершенный коитус он имел в 26 лет.

Он произвел на меня впечатление здравомыслящего и практичного человека. Когда я спросил его, почему он сделал такое ударение на вопросах сексуальной жизни, он ответил, что знает о моих теориях. На самом деле однако, он не читал ни одной из моих работ, за исключением одного раза, когда он очень быстро перелистал страницы одной из моих книг и набрел на объяснение любопытной вербальной ассоциации (Zur Psychopathologie des Alltagslebens, 1904), которая напомнила ему одно из его собственных “мысленных усилий” и, в связи с этим, он решил передать себя в мои руки.

История болезни обсессивного невротика, единственная, опубликованная З.Фрейдом полностью. Состоит из собственно истории болезни и теоретической части, посвященной раскрытию механизмов формирования обсессивных неврозов, которая расширила представления о неврозах навязчивости; многие выводы Фрейда, приведенные в данной статье, актуальны и сегодня. Анализ продолжался около года и закончился полным излечением пациента.

В возрасте 3-х лет молодой человек перенёс психологическую травму, которую пережил во время наказания его отцом, проявив при этом яростный гнев, выражая его в отношении к отцу, не зная слов ругательства, он называл отца: «Ты - лампа!, Ты- тарелка!, Ты - табуретка!». Даже сам отец был шокирован и удивлён таким поведением малыша, однако прекратил его избивать и никогда более его не наказывал, но с того времени ребёнок стал трусом - из-за страха перед насилием над собой в виде наказания за собственный гнев. Доподлинно причина наказания не известна.
В возрасте 6 лет его няня позволяла ему смотреть на себя.
У него проявилась эрекция и он хотел об этом сообщить матери, однако подумал: «Зачем это? Они и так всё про меня знают..»

В 6-7 лет у него развился завершенный невроз навязчивости, сразу ядерный, он находился под доминирующим влиянием компонента сексуального влечения - скоптофилии (влечение к разглядыванию), результатом которого было постоянное возобновление в нем желания, связанного с персонами женского пола, которые ему нравились - желания видеть их обнаженными. Обсессивный страх пациента, реставрированный в своем первичном значении, выглядел так: “Если у меня есть желание видеть женщин раздетыми, то мой отец должен будет умереть”. Этот болезненный аффект определенно имел оттенок жути и суеверного страха, который уже давал начало возникновению импульсов делать что-то, чтобы отвращать грозное зло. Эти импульсы были в последующем развиты в защитные мероприятия, которые предпринимал пациент. Главным же результатом болезни явилась упорная неработоспособность, которая на годы задержала завершение образования. Его расстройство ненормально усилилось со смерти его отца, которая явилась главным источником интенсивности его расстройства.

В дальнейшей симптоматике, уже во взрослом возрасте, когда он служил в армии, на него произвел ужасное впечатление рассказ капитана о наказании преступников, применявшимся на Востоке; суть его заключалась в том, что преступника привязывали к горшку, наполненному крысами, которые вгрызались в его анус. У него развилась фантазия, что человеком, подвергшемуся этому наказанию, была дама, которой он восхищался, позже, после преодоления значительного сопротивления, он признал, что имел идею о том, что наказание могло быть применено и к его отцу. Эти навязчивые представления, а также различные фантазии и символизм в анализе, касающиеся крыс, дали пациенту имя "человека-крысы". Фрейд считал, что причиной, по которой наказание крысами так возбудило пациента, был его анальный эротизм, который играл большую роль в детстве и сохранился в течение многих лет. Символически крысы приобретали для пациента значения "денег", детей. Фрейд описывает возникающие у пациента сложные навязчивые мысли и причины, приведшие к их появлению, возникающие по ничтожному поводу – именно о возврате незначительной суммы денег по указанию капитана - человека, которого пациент идентифицирует со своим отцом.

Семья, в которой он вырос, не имела заметных патологий. В результате анализа, проведенного Фрейдом, были вскрыты основные причины формирования невроза навязчивости у пациента, одним из них - соблазнение гувернанткой мальчика в возрасте от 5 до 6 лет вызвавшее сильную эрекцию у ребенка, а также наказание его отцом, предположительно в 3 года, совпавшее со смертельной болезнью его сестры..
В процессе анализа стало ясно, что отец выступил в роли сексуального оппонента и стал помехой аутоэротической активности ребёнка..

В навязчивом неврозе пациента постоянно прослеживается тема амбивалентности, борьбы между любовью и ненавистью, садизмом и стремлением защитить любимый объект. В его обсессивных мыслях по поводу отца и дамы, интенсификация либидо склоняла его к возобновлению былой борьбы против отцовской власти и он отваживался размышлять о возможности сексуальных отношений с другими женщинами. Его лояльность к отцу слабела, а его сомнения относительно достоинства своей дамы возрастали. В рамках этих чувств он позволял себе вовлекаться в оскорбление их обоих и затем наказывать себя за это. Делая так, он постоянно копировал старую инфантильную модель. Говоря об этиологии обсессивных неврозов, Фрейд отмечал, что такая интенсивная любовь, как у пациента к своему отцу и даме, есть условие вытесненной ненависти.

В данной истории болезни интерес вызывает также то, что у пациента был распад личности. Пациент словно распался на три личности: на бессознательную и на две предсознательные, между которыми могло колебаться его сознание. Его бессознательное охватывало побуждения, подавленные в раннем детстве, которые можно характеризовать как страстные и недобрые; в своем нормальном состоянии он был добрым, жизнерадостным, уверенным в себе, умным и свободомыслящим, но в своей третьей психической организации он предавался суеверию и аскетизму, и поэтому он мог иметь два убеждения и отстаивать двоякого рода мировоззрения. Эта предсознательная личность содержала преимущественно реактивные образования в ответ на свои вытесненные желания, и не трудно было предвидеть, что при дальнейшем сохранении болезни она истощила бы нормальную личность .
Навязчивость – это попытка компенсации сомнения и коррекции невыносимых состояний торможения, о которых свидетельствует сомнение.
Она проявляется в повелениях и запретах. Напряжение, когда навязчивое повеление не может быть выполнено, становится невыносимым и воспринимается как сильнейшая тревога.

Психическое здоровье пациента было возвращено ему при помощи психоанализа. Как и многие другие стоящие и обещающие молодые люди, он погиб в Первую Мировую Войну.

Литература:
1. Фрейд Зигмунд. Знаменитые случаи из практики. М.: "Когито-Центр", 2007.



Добавить свою цену в базу

Комментарий

Назовем сотрудников, которые воруют деньги, продукцию, оборудование или материалы у своей же компании, или подрывает ее платежеспособность, беря откаты за то, что закупает сырье или оборудование по завышенным ценам, «крысами». Возможно, данный термин достаточно жесткий, но посудите сами, как еще можно назвать сотрудников, которые разрушают свою компанию изнутри, изо дня в день подтачивают ее жизнеспособность?

«Крысы» – это сотрудники, которые воруют деньги, продукцию, оборудование или материалы или берут откаты за то, что закупают сырье или оборудование по завышенным ценам.

Откуда взялось это определение?

Понятие «офисная крыса», удачно характеризующее сущность таких людей, появилось совсем недавно – около трех лет назад. Как утверждают СМИ, его автором является голландец Йооп Сгрийверс (Yoop Sgriyvers). Ниже приводится отрывок из интервью с ним.

Йооп Сгрийверс: В 30 лет я защитил диссертацию по экспериментальным обучающим компьютерным программам. Затем были несколько лет исследований, чтобы выяснить, как люди работают с этим программным обеспечением. Тогда же мне пришла в голову идея написать десять книг, первая из которых – об «офисных крысах».

Корреспондент: Крыса – это метафора. Что она значит для вас?

Йооп Сгрийверс: В голландском языке, наверное, как и в русском, крыса символизирует подлого человека, который многое делает втайне от других, манипулирует людьми. Если кто-то в компании говорит о вас, что вы крыса, то наверняка это не комплимент.

Корреспондент: Многие эксперты, гуру менеджмента, которые пишут книги, проводят тренинги и, несомненно, знают о «крысиной» стороне офисной жизни. И все же они предпочитают не писать о ней, тем более учить «крысиным» навыкам. Почему вы решились на этот шаг? В определенной степени это вызов обществу…

Йооп Сгрийверс: Именно потому, что гуру молчат, я решил написать об этой стороне жизни на работе. Поверьте, очень многие работники так или иначе используют «крысиное» поведение по отношению к своим коллегам или боссам. Я решил просто обобщить опыт.

Философия «крысы»

Заслуживает внимание философия «крысы», – у них на самом деле есть своя философия. Следуя их извращенной логике, они не воруют, а просто «берут свое». Они делятся с владельцем компании прибылью, потому что он – «жмот» и «эксплуататор», наживающийся на труде бедных рабочих. Тот факт, что они также крадут и у своих собратьев-рабочих, из виду как-то выпускается.

Следуя своему основному принципу: «владелец должен с нами делиться», «крысы» всегда первыми начинают возмущаться по поводу задержки или уменьшения зарплаты. Часто «крысы» подбивают сотрудников на саботаж, и коллективные выступления «в защиту прав рабочих».

Если «крыса» вхожа в кабинет владельца, она непременно всяческими способами будет внушать ему, что он обязан заботиться о людях, что люди должны на что-то жить, и что они много работают, а зарплаты у них маленькие. При этом доводы владельца в отношении того, что доход компании не покрывает ее расходы «крыса» во внимание не принимает. Это все – проблемы владельца, он просто должен платить людям зарплату, ведь они же работали.

«Крыса» может шантажировать владельца, говоря ему, что люди уволятся, если им уменьшить или задержать зарплату.

Самое ужасное то, что часто «крысы» бывают весьма убедительны. Большинство владельцев, благодаря стараниям «крыс», относятся к своему бизнесу как к некоему «кресту», который они должны теперь нести всю оставшуюся жизнь, заботясь о людях, которых они наняли, об их благосостоянии и о том, чтобы они вовремя получали зарплату, даже если компания находится на грани банкротства. Забавно иногда наблюдать за реакцией какого-нибудь владельца компании, когда доносишь ему один простой факт: он никому ничего не должны.

Владелец бизнеса – это человек, который создал рабочие места, и предоставил их «в аренду» своим работникам. Задача работников — заработать такой доход, которого хватит на то, чтобы покрыть «арендную плату», т.е. расходы бизнеса, и на выплату зарплаты. А если работники не зарабатывают такой доход, — это, прежде всего, их проблема.

Кто это такие, что это за категория людей?

Из самого названия понятно, что сотрудник ворует продукцию, деньги, материалы или оборудование своей же организации, берет взятки и откаты. Такой человек пишет левые накладные, или ведет двойную бухгалтерию, подрывая её платежеспособность. И при всем при этом он благородно верит в свои высокие робингудовские цели! Ведь он не грабит бедных, наоборот он ворует у богатых.

Вор, по его собственному мнению, даже и не ворует, а берёт то, что ему честно причитается. Хозяин компании – это «эксплуататорский класс» и «белая кость», который наживается на рабском труде людей, и на контакт с ним пойти совершенно невозможно, поэтому наказать и раскулачить, как в старые добрые времена октябрьской революции.

Любой владелец бизнеса должен понимать: он ничего никому не должен. Он создал рабочие места и дал их «в аренду» сотрудникам, и теперь только от них зависит, смогут ли они заплатить «арендную плату» и остаться в плюсе – то есть, получить доход. Если их трудоспособности хватает лишь на выплату «аренды», расходов на бизнес, то кто виноват в этом, кроме них самих?

Как распознать «крысу»?

Признаки «крысятничества»:

  • непродуктивность, отсутствие производства реальных продуктов, отсутствие результата,
  • необоснованная критика как попытка оправдать свои действия,
  • сложность и нелогичность,
  • неоптимальное поведение при упоминании «горячей темы».

По этим признакам вы с легкостью сможете обнаружить «крысу», а обнаружив ее, пусть ваша рука не дрогнет.

Распознав «крысу», немедленно от нее избавьтесь:

  1. Прежде всего, надо понять, что вор не может быть продуктивным или ценным работником, но может и, чаще всего, хорошо умеет весьма талантливо имитировать бурную деятельность. Ведь он хороший актер. У такого горе-работника всегда накапливаются незавершенные проекты и некачественно и не в срок выполненная работа, вот результата у него как такового нет. Если вы решите поинтересоваться у жулика, почему он так плохо работает, воришка взглянет на вас полным недоумения и непонимания взглядом. Полным праведного гнева и возмущения. Ведь ему платят за один только факт его присутствия на рабочем месте! Или такой вариант, – «Какая работа – за такие копейки». По той причине, что воровство приносит «крысе» куда большую прибыль, чем зарплата, он не будет даже лишний раз совершать телодвижения для того, чтобы работать честно и хорошо.
  2. Если в вашей компании появились слухи и сплетни, знайте: в центре этой воронки сидит большой паук, это и есть небезызвестная нам «крыса». Ведь его праведная цель заключается в подрыве рабочей атмосферы, в том, чтобы создать среди персонала замешательство, чтобы сделать руководителя объектом неприязни со стороны персонала.
  3. В случае, когда корабль тонет, «крысы первыми бегут с корабля». Так и воры, и жулики мгновенно уходит от ответственности. Вины своей они не признают никогда. В любых «просчетах» всегда виноват кто-то другой.
  4. «Крыса» будет препятствовать наведению порядка в компании, прикрываясь всевозможными благовидными предлогами, просто потому что порядок невыгоден лично ему. Если вы хотите узнать, насколько честным является ваш персонал, можно провести элементарный эксперимент. В ходе планерки невзначай затроньте тему воровства или «взяточничества», и «вор» моментально попытается или перевести тему, или отшутиться, или отреагирует иным неожиданным образом – например, почешет ухо, начнет смотреть в другую сторону.

Дальнейшие шаги к полному выведению «крыс»

Итак, первым шагом в деле избавления от «крыс» является постановка качественной, многоуровневой системы товарного учета, используемой бланки строгой отчетности, и проведение систематических инвентаризаций. После того, как товарный учет и система переучетов будут налажены, в компании будут перекрыты основные «дыры» для «крысятничества».

Но часть «крыс», по-видимому, все еще будут оставаться в компании. Поэтому следующим шагом будет оптимизация бизнес-процессов путем внедрения направляющих форм. Направляющая форма – это своего рода маршрутный лист, формализующий бизнес-процесс. Направляющая форма выглядит как перечень необходимых действий, с указанием должностей, которые должны выполнить эти действия и после выполнения поставить свою подпись. Другими словами, направляющая форма закрепляет за каждым сотрудником, участвующим в бизнес-процессе, его область ответственности.

Сотрудник выполняет ряд действий, регламентированных направляющей формой, после чего ставит время и свою подпись, удостоверяя тем самым написанное и беря ответственность за результат своих действий. Появление направляющих форм в компании не только кладет конец замешательству, хаосу и нестыковкам при взаимодействии различных подразделений и сотрудников, но также вводит персональную ответственность за результат на каждом посту, чего ох как не любят «крысы».

Последний шаг

Последним шагом в славном деле окончательного и бесповоротного выведения «крыс» является внедрение статистик (индивидуальных показателей). Статистика – это графическое отображение количества созданного продукта, соотнесенное ко времени. Статистики позволяют судить о продуктивности каждого конкретного сотрудника, принимать решения о продвижении, поощрении или наказании конкретного сотрудника не на основе мнений, а на основе его личного вклада в производство продукта компании. Статистики позволяют реализовать принцип поощрения продуктивных сотрудников, а также устраняют несправедливость и произвольности. Нужно ли говорить, что к моменту полного внедрения в компании управления на основе статистик «крыс» там не останется и в помине? Но это будет уже совсем другая компания.

Мнения руководителей

Т.В. Рыбченкова, заместитель директора Высшей школы референтов «Катюша» (Санкт-Петербург)

В сложной и нелепой ситуации может оказаться любой сотрудник. Но для секретаря или помощника руководителя эта ситуация недопустима с точки зрения имиджа и профессионального статуса.

Когда начинает нападать «крыса», надо постараться определить цель ее действий: собственное униженное состояние и желание своими действиями унизить других (психологическая ущербность); желание любой ценой вскарабкаться по карьерной лестнице, не прилагая никаких усилий интеллектуального характера; склочность и нетерпимость, желание выдать себя за лидера, не имея на то достаточных психологических наклонностей. И это не исчерпывающий список. В основе действий «крысы» всегда будет лежать зависть и желание любыми средствами (можно подставить, очернить, перекинуть свою работу и т.д.) добиться успеха за чужой счет.

Что в таких случаях делать?

  1. Никогда не пускать на самотек (случайность, «само пройдет») ни одного случая подставы вас «крысой». Почувствовав слабинку, «крыса» будет давить дальше, используя все более изощренные методы издевательств.
  2. Всегда давать отпор и четко, громко заявлять о недопустимых действиях «крысы». Больше всего она боится, что откроется истинная подоплека ее действий.
  3. Постоянно держать ухо востро в отношениях с «крысой», ограничить до необходимого производственного минимума общение, все действия по возможности подтверждать письменно – «крысы» нередко могут отпираться от «тепленького» проступка.
  4. Не поддерживать сплетни, обсуждения сотрудников, особенно если они касаются шефа (не только своего, но и других). «Крыса», оставшись «без питания» в виде сплетен, нередко чахнет и пытается изобразить бурную деятельность. Вот и используйте ее энергию в мирных целях: поручите общественную нагрузку, какой-либо информационный поток, и может получиться так, что «крыса» исправится и станет отличным специалистом в области информационных технологий.
  5. Постараться понять, чего «крысе» не хватает в жизни: любви, семьи, успеха. Возможно, она пытается что-то найти для себя, но самыми примитивными способами – агрессией и конфронтацией. Не всегда человек становится «крысой», нередко его делают таким сложные обстоятельства. Это не значит, что надо жалеть ее и все прощать, но, понимая врага, можно его победить, не ввязываясь в войну. Можно научиться нехитрым дипломатическим приемам и всегда быть на высоте. Это достаточно трудно, но, как показывает практика, возможно.

Кстати, в подобной ситуации оказалась одна наша коллега несколько лет назад. Более завистливая сотрудница – секретарь – постоянно оставляла ей много сложной работы, а результаты приписывала себе. Так как они работали посменно, было достаточно трудно установить, где реальное дело, порученное руководителем нашей коллеге, а где работа ее завистницы. Ситуация раскрылась неожиданно: руководитель взял в командировку завистницу («крысу»), как более профессионального сотрудника, и выяснил, что все поручения, которые она «выполняла», на самом деле сделаны не ею. Увольнение последовало незамедлительно, а наша коллега, проявившая титаническую работоспособность, но полное непонимание ситуации, получила словесный выговор от руководителя за «молчание ягнят» и введение руководства в заблуждение. Впоследствии ее даже повысили, она стала персональным ассистентом, под ее руководством было два секретаря и делопроизводитель. Все закончилось хорошо, но сколько нервов и страданий это стоило! Так ли необходимо быть «ягненком» или «агнцем на заклание»? Боритесь за свое право на профессиональное существование под солнцем вашей компании и просто за себя!

Ю.В. Еремеева, секретарь-референт, член Клуба профессиональных секретарей

Когда я начинала работать секретарем, моя начальница поручила мне набирать тексты с рукописного листа, которые не имели никакого отношения к деятельности организации. Организация была учебным заведением, а в текстах шла речь об автозаправочных станциях. Вскоре я увидела, как начальница берет за эту работу деньги. Понятно, что мне ничего не перепадало. Я отказалась выполнять такую работу, а она пожаловалась заместителю директора. Меня вызвали к руководителю. Я сказала, что бесплатно выполнять эту работу не буду. Если начальница берет за нее деньги, пусть сама и работает. После этого просьбы набрать текст об автозаправочных станциях прекратились.

Я настороженно отношусь к готовым рецептам из области психологии. Как известно, Гиппократ и И.П. Павлов разделили всех людей в зависимости от темперамента на четыре типа: сангвиник, меланхолик, холерик, флегматик, но «чистые» типы практически не встречаются. Точно также, скорее всего, нет и чистых «крыс». Не может человек со всеми вести себя одинаково, очень быстро вокруг него образуется вакуум, и он просто окажется вне общения.

Если же кто-то попал под прицел «крысы», то все, что бы он не сделал, будет использовано против него, даже пресловутый «рот на замке». При желании самое благое или нейтральное действие можно преподнести в таком отрицательном свете, что все будут только удивляться. Наверное, для человека, любящего посудачить о коллегах и шефе, это будет достойным наказанием.

С другой стороны, соблюдение этических и этикетных норм (не зря же их придумали), ответственное отношение к своим обязанностям, умение расставлять приоритеты и отсутствие стремления избегать ответственности, может в той или иной степени защитить от чужих сплетен и манипуляций.

Н.В. Кучер, личный помощник генерального директора «ЗАО ТВК «Авиапарк», член Клуба профессиональных секретарей

Мы привыкли к тому, что крысы бегут с тонущего корабля, но никому и в голову не приходило, что присутствие крыс – это точный диагноз того, что с вашим офисным кораблем все в полном порядке. Да, да! И присутствие крыс – лишнее тому доказательство! Как во всем многообразном мире природы они существуют для того, чтобы поддерживать равновесие сил в рамках естественного отбора, так и в офисе они необходимы для сохранения баланса добра и зла.

«Конечно, одно дело осмыслять явление с философской точки зрения, другое – работать с ними ежедневно по восемь часов бок о бок!» – скажет вдумчивый читатель. Согласна. И все же, дорогие коллеги, постарайтесь отнестись к «крысам» максимально спокойно. Не так уж они страшны. Почему? Да просто потому, что «крыса» нападает только на слабых. Вам когда-нибудь в жизни доводилось наблюдать обычную крысу в естественных условиях? О! Это великий стратег! Она чрезвычайно хитра и расчетлива. К тому же крыса никогда не рискует, если не уверена в своей победе и безнаказанности. Всеми этими качествами обладает и человек с «крысиной» психологией. Добавьте к этому крайнюю степень эгоизма, изощренное коварство, определенную жестокость, удивительную живучесть и изворотливость, ну и, конечно, пресловутую склонность спасаться бегством при первой же опасности – и у вас получится законченный портрет офисной «крысы». И такого искусного врага надо знать в лицо, потому что, как говорится, кто предупрежден, тот вооружен.

Безусловно, офисная «крысиная» братия неоднородна. Есть большие, опытные, матерые «крысы» и только начинающие, формирующиеся «крысята». Первые – подлы, расчетливы и хладнокровны, вторые – наивны и достаточно пугливы. Для общения с первыми больше подойдет неспешная, осторожная, вдумчивая манера поведения без истерик и эмоциональных всплесков. Для вторых – решительность, энергичный напор, уверенность в себе.

«Несомненно одно: перед «крысой» нельзя пасовать, под нее не следует подстраиваться, иначе твоя работа превратится в сплошную нервотрепку, интриги и конфликты, – пояснила мне моя коллега Ольга Д., у которой за плечами 30 лет трудового секретарского стажа. – Для начала дай себе установку, что присутствие «крысы» в твоем коллективе – это небольшой жизненный тренинг, судьба преподнесла тебе контрольное задание, и ты должна с честью его решить. Прими «крысу» как данность и перестань бурно на нее реагировать. Озадаченная твоим спокойствием и невозмутимостью, «крыса» сама скоро впадет в смятение и оставит тебя в покое».

Действительно, «крыса» – типичный манипулятор, а значит, ее управление людьми зиждется на их слабостях. Она привыкла достигать желаемого, играя на ваших недостатках. Как только вы противопоставите ей свою внутреннюю стойкость и силу, вы лишите ее всей прелести манипулирования вами.

«Крысы» встречаются на разных ступенях иерархической офисной лестницы – от уборщицы до руководителя. А значит, и манипулировать друг другом могут не только рядовые сотрудники. «Крысятничать» может шеф в адрес своих подчиненных, и даже подчиненные в отношении своего руководителя!

Крысы – один из самых распространенных видов животных в мире. Этих грызунов боятся, люди считают, что они опасны для них. На самом деле все не совсем так. Предлагаем удивительные и реальные факты о крысах, которые изменят ваше мнение о них навсегда.

Многие почему-то думают, что крысы только то и делают, что бегают и грызут все подряд, а единственная цель их существования – это навредить человеку. Но это не так. На самом деле эти грызуны появились задолго до человека. То есть, это скорее мы им мешаем, а не наоборот. Это умные, социализированные животные, которые никогда не живут поодиночке. Стараясь избегать встречи с опасным для них человеком, крысы выходят на свой промысел только ночью.

Крысы выходят ночью, чтобы избежать встречи с человеком

Удивительно, но они умнее, чем обычная домашняя кошка. Умение общаться между собой с помощью ультразвука позволяет им сбиваться в стаи, и налаживать качественную социальную структуру, по типу муравьев. Многие ученые считают, что речь крыс является членораздельной (естественно, только для представителей этого вида). То есть, грызуны могут делиться впечатлениями о прошедшем дне, шутить, негодовать и т.д. Но это, конечно же, на уровне теории. Сами крысы нам никогда ничего не скажут.

Благодаря своему уму, крыс легко поддаются дрессировке, совсем как собаки. Они быстро находят выход из даже самых сложных лабиринтов, поскольку обладают природной смекалкой. Этот факт, а также наличие хорошей памяти, делает данный вид одним из доминирующих на планете. Поэтому нет ничего удивительного, что эти грызуны живут уже не один миллион лет, успешно избегая вымираний от всяческих природных катаклизмов и воздействия людей.

Крысы хорошо плавают, умеют нырять, быстро передвигаются. Это делает их отличными охотниками, а также помогает избегать опасностей. Кстати, при наличии оной, некоторые особи могут извещать своих собратьев с помощью ультразвука. За один день взрослая крыса способна преодолеть около 50 километров. Наверное, именно из-за активного образа жизни сердце животного бьется с невероятной частотой – около 300-500 ударов в минуту. Средняя продолжительность жизни грызуна составляет порядка двух лет.

Крыса – одно из самых чистоплотных животных в мире.

Вспомните, сколько времени личной гигиене уделяет, к примеру, кошка. Так вот, по сравнению с этим грызуном она – грязнуля. Маленькие зверьки умываются по несколько часов в день. Причем они это могут делать в водоеме, так как совершенно не боятся воды. Это играет свою роль – крысы болеют очень редко, тем более различными пищевыми заболеваниями, как та же кошка или собака. Кроме того, здоровье грызуна изначально очень крепкое. Ученые даже обнаружили у него ген, который предотвращает заражение половыми недугами.

Мышь и крыса – в чем разница?

Многие считают, что крыса и мышь – это одно и то же. Но это не так. Да, это родственники, что совершенно неудивительно для грызунов. Однако между ними есть большая разница:

Самое главное – мышь и крыса являются врагами. Никаких дружественных связей они не поддерживают, несмотря на принадлежность к одному семейству. Более того, крупная при определенных условиях не прочь полакомиться мышиным мясом.

Крыса и человек

Считается, что данный вид грызунов является опасным для человека. Многие очень сильно боятся даже внешнего вида животного. Кроме того, существует мнение, что зверьки являются переносчиками многих болезней. Так ли это все на самом деле? Все по порядку:

  • эти животные, как уже говорилось выше, являются крайне чистоплотными. Они переносят не больше болезнетворных микроорганизмов, чем сам человек. Поэтому если вас укусила крыса, не нужно впадать в панику – в подавляющем большинстве случаев кроме неприятных ощущений это ни к чему большему не приведет. Что касается средневековых повальных эпидемий, где «лапу» приложили грызуны, то здесь виноваты сами люди, и их впечатляющая для современных людей антисанитария;
  • у зверьков миролюбивый характер, в отличие от тех же мышей. Поэтому кусать, тем более людей, они не любят. Чтобы грызун вас цапнул, нужно очень постараться. У каждого животного есть инстинкт самосохранения, а потому не рекомендуется мучить крыску, волоча ее за хвост или лапки;
  • , особенно если она мокрая, вряд ли может считаться эталоном красоты. Но пугаться не стоит, тем более, на вас никто не нападет, ведь агрессивность этих грызунов является мифом. Просто купите себе домашнюю крыску и оцените все преимущества обладания столь милым и доброжелательным существом.

Крысы — чистоплотные
Крысы — миролюбивые
Домашние крысы — красивые

Теперь поговорим о тех фактах, о которых вы наверняка не знали:

  1. Крысы – очень распространенные животные. Их примерно в два раза больше, чем людей.
  2. Если скелет грызуна увеличить до размеров человеческого и выпрямить, окажется, что суставы и кости совершенно идентичны.
  3. Вопреки распространенному мнению, эти животные видят очень плохо. Для них окружающий мир – это набор бесформенных черно-белых пятен.
  4. А вот обоняние развито очень хорошо. Крыса даже может учуять минимальное количество яда в приманке. Именно потому их так сложно травить дома.
  5. Зубы у грызунов растут всю жизнь. Они грызут постоянно что-то для того, чтобы сточить их. При этом зубы очень мощные и крепкие. При желании, с их помощью животное прогрызает дырки в бетоне и даже железе.
  6. Когда они спят, им снятся сны – как и людям.
  7. Удивительно, но некоторые особи боятся щекотки. Более того, их можно защекотать до смерти.
  8. Если зрение на нуле, то шестое чувство – на очень высоком уровне. Животные удивительным образом могут учуять опасность и, соответственно, немедленно покинуть это место. Именно поэтому крысы первым бегут с тонущего корабля.
  9. Нервная система грызуна подвержена стрессу. Его можно испугать настолько, что он умрет.
  10. Как уже говорилось выше, крысы не живут в одиночку. Пребывая на воле, они формируют огромные колонии. В некоторых из них могут находиться до двух тысяч особей.
  11. Условия окружающей среды для них – дело вторичное. Удивительная способность выживать позволяет грызунам селиться даже на антарктических исследовательских станциях.
  12. Эти животные любят воду, но при необходимости могут обходиться без нее очень долго. даже дольше, чем верблюды.
  13. Мясо крыс достаточно вкусное и питательное. Именно поэтому в некоторых странах его употребляют в пищу.
  14. Что касается питания самих зверьков, то они едят ровно столько, сколько нужно их организму. Переесть и умереть – это не про них.
  15. Самки – плодовитые особи. В течение года они способны родить до сотни детенышей.
  16. Крысы не только плавают и бегают, но и прыгают. Некоторые их виды способны подпрыгивать на два метра в высоту.
  17. Размер добычи не играет никакой роли, если охотится большая стая. Известны случаи, когда грызуны нападали на крупных животных, например, собак.
  18. Анатомическая схожесть с человеком обуславливает тот факт, что крыски используются для исследования и поисков методов лечения многих болезней.
  19. Этот зверек ощущает рентгеновские лучи – единственный биологический организм, способный на подобное.
  20. Очень тонкие и прочные волоски, растущие на хвосте, используются в офтальмологии – для проведения операций на глазах.
  21. Этот вид грызунов – единственный, помимо человека, который умеет смеяться.
  22. Существует теория, по которой причиной вымирания динозавров стали именно крысы. Они попросту съели все их яйца.
  23. До семнадцатого столетия кровь крупных мышей использовалась в лечебных целях.
  24. У крыс есть свои «квартиры». Каждому семейству в колонии отводится жилое пространство радиусом до 140 метров.

Спящие крысы видят сны, как и люди
Зубы у крысы растут всю жизнь. При необходимости животные прогрызают бетон и железо

А как насчет мутаций?

Во многих голливудских и не только фильмах показывают мутировавших крыс, которые достигают огромных размеров, становятся очень агрессивными и нападают на людей. Под влиянием такого кинематографа и существует стереотип, что эти животные опасные для человека.

Правда, очень большие особи – размером примерно с собаку средних габаритов, все же существуют. Но это единичные случаи, и людей такие монументальные грызуны не едят. Например, ученые обнаружили в Новой Гвинее, а именно – в кратере вулкана Босави, огромных мышей, которые достигают в длину 80 сантиметров, а весят около двух килограмм.

Что касается России, то у нас самой большой крысой считается пасюк. Он может весить около полкилограмма, и вырастать до 25-30 сантиметров. Этот вид преимущественно обитает в канализациях, на помойках, около подвалов. Для человека он тоже безопасен.

Крысы – умные, социальные, дружелюбные животные, которые обладают массой удивительных возможностей. Поэтому бояться их не нужно – наоборот, можно поселить у себя дома этого забавного грызуна и наслаждаться увлекательным времяпровождением с ним.



Добавить свою цену в базу

Комментарий

Назовем сотрудников, которые воруют деньги, продукцию, оборудование или материалы у своей же компании, или подрывает ее платежеспособность, беря откаты за то, что закупает сырье или оборудование по завышенным ценам, «крысами». Возможно, данный термин достаточно жесткий, но посудите сами, как еще можно назвать сотрудников, которые разрушают свою компанию изнутри, изо дня в день подтачивают ее жизнеспособность?

«Крысы» – это сотрудники, которые воруют деньги, продукцию, оборудование или материалы или берут откаты за то, что закупают сырье или оборудование по завышенным ценам.

Откуда взялось это определение?

Понятие «офисная крыса», удачно характеризующее сущность таких людей, появилось совсем недавно – около трех лет назад. Как утверждают СМИ, его автором является голландец Йооп Сгрийверс (Yoop Sgriyvers). Ниже приводится отрывок из интервью с ним.

Йооп Сгрийверс: В 30 лет я защитил диссертацию по экспериментальным обучающим компьютерным программам. Затем были несколько лет исследований, чтобы выяснить, как люди работают с этим программным обеспечением. Тогда же мне пришла в голову идея написать десять книг, первая из которых – об «офисных крысах».

Корреспондент: Крыса – это метафора. Что она значит для вас?

Йооп Сгрийверс: В голландском языке, наверное, как и в русском, крыса символизирует подлого человека, который многое делает втайне от других, манипулирует людьми. Если кто-то в компании говорит о вас, что вы крыса, то наверняка это не комплимент.

Корреспондент: Многие эксперты, гуру менеджмента, которые пишут книги, проводят тренинги и, несомненно, знают о «крысиной» стороне офисной жизни. И все же они предпочитают не писать о ней, тем более учить «крысиным» навыкам. Почему вы решились на этот шаг? В определенной степени это вызов обществу…

Йооп Сгрийверс: Именно потому, что гуру молчат, я решил написать об этой стороне жизни на работе. Поверьте, очень многие работники так или иначе используют «крысиное» поведение по отношению к своим коллегам или боссам. Я решил просто обобщить опыт.

Философия «крысы»

Заслуживает внимание философия «крысы», – у них на самом деле есть своя философия. Следуя их извращенной логике, они не воруют, а просто «берут свое». Они делятся с владельцем компании прибылью, потому что он – «жмот» и «эксплуататор», наживающийся на труде бедных рабочих. Тот факт, что они также крадут и у своих собратьев-рабочих, из виду как-то выпускается.

Следуя своему основному принципу: «владелец должен с нами делиться», «крысы» всегда первыми начинают возмущаться по поводу задержки или уменьшения зарплаты. Часто «крысы» подбивают сотрудников на саботаж, и коллективные выступления «в защиту прав рабочих».

Если «крыса» вхожа в кабинет владельца, она непременно всяческими способами будет внушать ему, что он обязан заботиться о людях, что люди должны на что-то жить, и что они много работают, а зарплаты у них маленькие. При этом доводы владельца в отношении того, что доход компании не покрывает ее расходы «крыса» во внимание не принимает. Это все – проблемы владельца, он просто должен платить людям зарплату, ведь они же работали.

«Крыса» может шантажировать владельца, говоря ему, что люди уволятся, если им уменьшить или задержать зарплату.

Самое ужасное то, что часто «крысы» бывают весьма убедительны. Большинство владельцев, благодаря стараниям «крыс», относятся к своему бизнесу как к некоему «кресту», который они должны теперь нести всю оставшуюся жизнь, заботясь о людях, которых они наняли, об их благосостоянии и о том, чтобы они вовремя получали зарплату, даже если компания находится на грани банкротства. Забавно иногда наблюдать за реакцией какого-нибудь владельца компании, когда доносишь ему один простой факт: он никому ничего не должны.

Владелец бизнеса – это человек, который создал рабочие места, и предоставил их «в аренду» своим работникам. Задача работников — заработать такой доход, которого хватит на то, чтобы покрыть «арендную плату», т.е. расходы бизнеса, и на выплату зарплаты. А если работники не зарабатывают такой доход, — это, прежде всего, их проблема.

Кто это такие, что это за категория людей?

Из самого названия понятно, что сотрудник ворует продукцию, деньги, материалы или оборудование своей же организации, берет взятки и откаты. Такой человек пишет левые накладные, или ведет двойную бухгалтерию, подрывая её платежеспособность. И при всем при этом он благородно верит в свои высокие робингудовские цели! Ведь он не грабит бедных, наоборот он ворует у богатых.

Вор, по его собственному мнению, даже и не ворует, а берёт то, что ему честно причитается. Хозяин компании – это «эксплуататорский класс» и «белая кость», который наживается на рабском труде людей, и на контакт с ним пойти совершенно невозможно, поэтому наказать и раскулачить, как в старые добрые времена октябрьской революции.

Любой владелец бизнеса должен понимать: он ничего никому не должен. Он создал рабочие места и дал их «в аренду» сотрудникам, и теперь только от них зависит, смогут ли они заплатить «арендную плату» и остаться в плюсе – то есть, получить доход. Если их трудоспособности хватает лишь на выплату «аренды», расходов на бизнес, то кто виноват в этом, кроме них самих?

Как распознать «крысу»?

Признаки «крысятничества»:

  • непродуктивность, отсутствие производства реальных продуктов, отсутствие результата,
  • необоснованная критика как попытка оправдать свои действия,
  • сложность и нелогичность,
  • неоптимальное поведение при упоминании «горячей темы».

По этим признакам вы с легкостью сможете обнаружить «крысу», а обнаружив ее, пусть ваша рука не дрогнет.

Распознав «крысу», немедленно от нее избавьтесь:

  1. Прежде всего, надо понять, что вор не может быть продуктивным или ценным работником, но может и, чаще всего, хорошо умеет весьма талантливо имитировать бурную деятельность. Ведь он хороший актер. У такого горе-работника всегда накапливаются незавершенные проекты и некачественно и не в срок выполненная работа, вот результата у него как такового нет. Если вы решите поинтересоваться у жулика, почему он так плохо работает, воришка взглянет на вас полным недоумения и непонимания взглядом. Полным праведного гнева и возмущения. Ведь ему платят за один только факт его присутствия на рабочем месте! Или такой вариант, – «Какая работа – за такие копейки». По той причине, что воровство приносит «крысе» куда большую прибыль, чем зарплата, он не будет даже лишний раз совершать телодвижения для того, чтобы работать честно и хорошо.
  2. Если в вашей компании появились слухи и сплетни, знайте: в центре этой воронки сидит большой паук, это и есть небезызвестная нам «крыса». Ведь его праведная цель заключается в подрыве рабочей атмосферы, в том, чтобы создать среди персонала замешательство, чтобы сделать руководителя объектом неприязни со стороны персонала.
  3. В случае, когда корабль тонет, «крысы первыми бегут с корабля». Так и воры, и жулики мгновенно уходит от ответственности. Вины своей они не признают никогда. В любых «просчетах» всегда виноват кто-то другой.
  4. «Крыса» будет препятствовать наведению порядка в компании, прикрываясь всевозможными благовидными предлогами, просто потому что порядок невыгоден лично ему. Если вы хотите узнать, насколько честным является ваш персонал, можно провести элементарный эксперимент. В ходе планерки невзначай затроньте тему воровства или «взяточничества», и «вор» моментально попытается или перевести тему, или отшутиться, или отреагирует иным неожиданным образом – например, почешет ухо, начнет смотреть в другую сторону.

Дальнейшие шаги к полному выведению «крыс»

Итак, первым шагом в деле избавления от «крыс» является постановка качественной, многоуровневой системы товарного учета, используемой бланки строгой отчетности, и проведение систематических инвентаризаций. После того, как товарный учет и система переучетов будут налажены, в компании будут перекрыты основные «дыры» для «крысятничества».

Но часть «крыс», по-видимому, все еще будут оставаться в компании. Поэтому следующим шагом будет оптимизация бизнес-процессов путем внедрения направляющих форм. Направляющая форма – это своего рода маршрутный лист, формализующий бизнес-процесс. Направляющая форма выглядит как перечень необходимых действий, с указанием должностей, которые должны выполнить эти действия и после выполнения поставить свою подпись. Другими словами, направляющая форма закрепляет за каждым сотрудником, участвующим в бизнес-процессе, его область ответственности.

Сотрудник выполняет ряд действий, регламентированных направляющей формой, после чего ставит время и свою подпись, удостоверяя тем самым написанное и беря ответственность за результат своих действий. Появление направляющих форм в компании не только кладет конец замешательству, хаосу и нестыковкам при взаимодействии различных подразделений и сотрудников, но также вводит персональную ответственность за результат на каждом посту, чего ох как не любят «крысы».

Последний шаг

Последним шагом в славном деле окончательного и бесповоротного выведения «крыс» является внедрение статистик (индивидуальных показателей). Статистика – это графическое отображение количества созданного продукта, соотнесенное ко времени. Статистики позволяют судить о продуктивности каждого конкретного сотрудника, принимать решения о продвижении, поощрении или наказании конкретного сотрудника не на основе мнений, а на основе его личного вклада в производство продукта компании. Статистики позволяют реализовать принцип поощрения продуктивных сотрудников, а также устраняют несправедливость и произвольности. Нужно ли говорить, что к моменту полного внедрения в компании управления на основе статистик «крыс» там не останется и в помине? Но это будет уже совсем другая компания.

Мнения руководителей

Т.В. Рыбченкова, заместитель директора Высшей школы референтов «Катюша» (Санкт-Петербург)

В сложной и нелепой ситуации может оказаться любой сотрудник. Но для секретаря или помощника руководителя эта ситуация недопустима с точки зрения имиджа и профессионального статуса.

Когда начинает нападать «крыса», надо постараться определить цель ее действий: собственное униженное состояние и желание своими действиями унизить других (психологическая ущербность); желание любой ценой вскарабкаться по карьерной лестнице, не прилагая никаких усилий интеллектуального характера; склочность и нетерпимость, желание выдать себя за лидера, не имея на то достаточных психологических наклонностей. И это не исчерпывающий список. В основе действий «крысы» всегда будет лежать зависть и желание любыми средствами (можно подставить, очернить, перекинуть свою работу и т.д.) добиться успеха за чужой счет.

Что в таких случаях делать?

  1. Никогда не пускать на самотек (случайность, «само пройдет») ни одного случая подставы вас «крысой». Почувствовав слабинку, «крыса» будет давить дальше, используя все более изощренные методы издевательств.
  2. Всегда давать отпор и четко, громко заявлять о недопустимых действиях «крысы». Больше всего она боится, что откроется истинная подоплека ее действий.
  3. Постоянно держать ухо востро в отношениях с «крысой», ограничить до необходимого производственного минимума общение, все действия по возможности подтверждать письменно – «крысы» нередко могут отпираться от «тепленького» проступка.
  4. Не поддерживать сплетни, обсуждения сотрудников, особенно если они касаются шефа (не только своего, но и других). «Крыса», оставшись «без питания» в виде сплетен, нередко чахнет и пытается изобразить бурную деятельность. Вот и используйте ее энергию в мирных целях: поручите общественную нагрузку, какой-либо информационный поток, и может получиться так, что «крыса» исправится и станет отличным специалистом в области информационных технологий.
  5. Постараться понять, чего «крысе» не хватает в жизни: любви, семьи, успеха. Возможно, она пытается что-то найти для себя, но самыми примитивными способами – агрессией и конфронтацией. Не всегда человек становится «крысой», нередко его делают таким сложные обстоятельства. Это не значит, что надо жалеть ее и все прощать, но, понимая врага, можно его победить, не ввязываясь в войну. Можно научиться нехитрым дипломатическим приемам и всегда быть на высоте. Это достаточно трудно, но, как показывает практика, возможно.

Кстати, в подобной ситуации оказалась одна наша коллега несколько лет назад. Более завистливая сотрудница – секретарь – постоянно оставляла ей много сложной работы, а результаты приписывала себе. Так как они работали посменно, было достаточно трудно установить, где реальное дело, порученное руководителем нашей коллеге, а где работа ее завистницы. Ситуация раскрылась неожиданно: руководитель взял в командировку завистницу («крысу»), как более профессионального сотрудника, и выяснил, что все поручения, которые она «выполняла», на самом деле сделаны не ею. Увольнение последовало незамедлительно, а наша коллега, проявившая титаническую работоспособность, но полное непонимание ситуации, получила словесный выговор от руководителя за «молчание ягнят» и введение руководства в заблуждение. Впоследствии ее даже повысили, она стала персональным ассистентом, под ее руководством было два секретаря и делопроизводитель. Все закончилось хорошо, но сколько нервов и страданий это стоило! Так ли необходимо быть «ягненком» или «агнцем на заклание»? Боритесь за свое право на профессиональное существование под солнцем вашей компании и просто за себя!

Ю.В. Еремеева, секретарь-референт, член Клуба профессиональных секретарей

Когда я начинала работать секретарем, моя начальница поручила мне набирать тексты с рукописного листа, которые не имели никакого отношения к деятельности организации. Организация была учебным заведением, а в текстах шла речь об автозаправочных станциях. Вскоре я увидела, как начальница берет за эту работу деньги. Понятно, что мне ничего не перепадало. Я отказалась выполнять такую работу, а она пожаловалась заместителю директора. Меня вызвали к руководителю. Я сказала, что бесплатно выполнять эту работу не буду. Если начальница берет за нее деньги, пусть сама и работает. После этого просьбы набрать текст об автозаправочных станциях прекратились.

Я настороженно отношусь к готовым рецептам из области психологии. Как известно, Гиппократ и И.П. Павлов разделили всех людей в зависимости от темперамента на четыре типа: сангвиник, меланхолик, холерик, флегматик, но «чистые» типы практически не встречаются. Точно также, скорее всего, нет и чистых «крыс». Не может человек со всеми вести себя одинаково, очень быстро вокруг него образуется вакуум, и он просто окажется вне общения.

Если же кто-то попал под прицел «крысы», то все, что бы он не сделал, будет использовано против него, даже пресловутый «рот на замке». При желании самое благое или нейтральное действие можно преподнести в таком отрицательном свете, что все будут только удивляться. Наверное, для человека, любящего посудачить о коллегах и шефе, это будет достойным наказанием.

С другой стороны, соблюдение этических и этикетных норм (не зря же их придумали), ответственное отношение к своим обязанностям, умение расставлять приоритеты и отсутствие стремления избегать ответственности, может в той или иной степени защитить от чужих сплетен и манипуляций.

Н.В. Кучер, личный помощник генерального директора «ЗАО ТВК «Авиапарк», член Клуба профессиональных секретарей

Мы привыкли к тому, что крысы бегут с тонущего корабля, но никому и в голову не приходило, что присутствие крыс – это точный диагноз того, что с вашим офисным кораблем все в полном порядке. Да, да! И присутствие крыс – лишнее тому доказательство! Как во всем многообразном мире природы они существуют для того, чтобы поддерживать равновесие сил в рамках естественного отбора, так и в офисе они необходимы для сохранения баланса добра и зла.

«Конечно, одно дело осмыслять явление с философской точки зрения, другое – работать с ними ежедневно по восемь часов бок о бок!» – скажет вдумчивый читатель. Согласна. И все же, дорогие коллеги, постарайтесь отнестись к «крысам» максимально спокойно. Не так уж они страшны. Почему? Да просто потому, что «крыса» нападает только на слабых. Вам когда-нибудь в жизни доводилось наблюдать обычную крысу в естественных условиях? О! Это великий стратег! Она чрезвычайно хитра и расчетлива. К тому же крыса никогда не рискует, если не уверена в своей победе и безнаказанности. Всеми этими качествами обладает и человек с «крысиной» психологией. Добавьте к этому крайнюю степень эгоизма, изощренное коварство, определенную жестокость, удивительную живучесть и изворотливость, ну и, конечно, пресловутую склонность спасаться бегством при первой же опасности – и у вас получится законченный портрет офисной «крысы». И такого искусного врага надо знать в лицо, потому что, как говорится, кто предупрежден, тот вооружен.

Безусловно, офисная «крысиная» братия неоднородна. Есть большие, опытные, матерые «крысы» и только начинающие, формирующиеся «крысята». Первые – подлы, расчетливы и хладнокровны, вторые – наивны и достаточно пугливы. Для общения с первыми больше подойдет неспешная, осторожная, вдумчивая манера поведения без истерик и эмоциональных всплесков. Для вторых – решительность, энергичный напор, уверенность в себе.

«Несомненно одно: перед «крысой» нельзя пасовать, под нее не следует подстраиваться, иначе твоя работа превратится в сплошную нервотрепку, интриги и конфликты, – пояснила мне моя коллега Ольга Д., у которой за плечами 30 лет трудового секретарского стажа. – Для начала дай себе установку, что присутствие «крысы» в твоем коллективе – это небольшой жизненный тренинг, судьба преподнесла тебе контрольное задание, и ты должна с честью его решить. Прими «крысу» как данность и перестань бурно на нее реагировать. Озадаченная твоим спокойствием и невозмутимостью, «крыса» сама скоро впадет в смятение и оставит тебя в покое».

Действительно, «крыса» – типичный манипулятор, а значит, ее управление людьми зиждется на их слабостях. Она привыкла достигать желаемого, играя на ваших недостатках. Как только вы противопоставите ей свою внутреннюю стойкость и силу, вы лишите ее всей прелести манипулирования вами.

«Крысы» встречаются на разных ступенях иерархической офисной лестницы – от уборщицы до руководителя. А значит, и манипулировать друг другом могут не только рядовые сотрудники. «Крысятничать» может шеф в адрес своих подчиненных, и даже подчиненные в отношении своего руководителя!

Не люблю крыс. Очень не люблю. Крыс - в человеческом обличье. Если крысы-животные отличаются умом и сообразительностью, несмотря на злобность, то крысы-люди, при наличии той же злобности, наглости и жадности еще и глупы. Подтверждение этому я видела не единственный раз в своей жизни. Люди-крысы не умеют говорить на человеческом языке. Если они пытаются произнести что-либо членораздельное, получается невразумительное блеяние. Люди-крысы умеют только лить помои. Лить на кого угодно - на страну, на Родину, на женщин, на мужчин. Они выбирают объект, который им не доступен, который они не могут понять, до которого им не дотянуться однозначно (а ой, как хочется) и начинают сучить вокруг него своими мерзкими лапками, шевелить своими противными усиками и пищать гадким писком.
При всем при этом крысы-люди из себя ничего не представляют. Зрелище - малоинтересное и гадкое. Серые, с голыми хвостами, жирные от жратвы, которую они находят на помойках или воруют в порядочных домах. Если в доме завелись крысы - не надо пытаться найти с ними общий язык, говорить они не научатся, а опускаться до их писка... крыса-человек, в принципе, может даже иногда и выглядеть прилично, ну, как - будто это действительно человек. Пока не начинает пищать. Пищать может долго, противно, о чем угодно, но в основном о том, чего так вожделеет, а в силу ее крысиных особенностей - ей это недоступно.

Может пытаться обсуждать, например, Россию, СССР. Всё ее обсуждение будет сводиться к тому, что в России гадко и мерзко всё, а особенно-русские, а уж тем более - советские люди. Может обсуждать мужчин, обсуждение опять-таки будет сведено к тому, что все русские мужчины-слабаки, идиоты, трусы, подкаблучники, а если и не такие, то не таких - очень-очень мало, почти что нет. Может обсуждать женщин - тут крысы уж совсем с пеной у своих мерзких усиков будут, поблескивая глазками, пищать о женской несостоятельности, а так же- о мужской гениальности. С учетом того, что сами они гениальностью не страдают и страдать не будут однозначно, выглядит это смешно. Они будут рассуждать о помойках, сливах и так далее. Короче о том, что так хорошо знают сами. Я все понимаю, крыса - помоечное животное. Рождается в помойке, живет в помойке, там и подыхает, но нам это зачем???
Этих крыс нужно вытравливать без всякого сожаления, нечего страдать человеколюбием. В крайнем случае - можно оставить парочку (желательно, однополую, что б не плодились) для развлечения и изучения. Изучать их примитивные инстинкты бывает интересно. Но делать это надо недолго, что б не отравиться миазмами, которые они испускают. Помойка, однако.
Нет... все-таки не люблю крыс